20 Ago Reclamo alla banca o denuncia penale: cosa faccio prima?
Posted at 20:43h
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La sequenza corretta prevede di effettuare prima la denuncia alle Forze dell’Ordine (Polizia Postale o Carabinieri) e subito dopo inviare il reclamo formale alla banca allegando copia del verbale di denuncia.
Perché questo ordine è fondamentale?
- Valore probatorio: Il verbale di denuncia rilasciato dalla Polizia Postale attesta la data e la tempestività della tua dichiarazione e cristallizza la dinamica dell’inganno (es. presenza di SMS spoofing o chiamate di vishing da numeri simulati).
- Elemento per il reclamo: Il reclamo inviato all’ufficio reclami della banca deve contenere formalmente la copia della denuncia-querela. Senza la denuncia allegata, la banca respingerà quasi certamente il reclamo sostenendo la mancanza di prova della frode.
I tempi della procedura:
- Blocco telefonico: Immediato (pochi minuti dopo la scoperta).
- Denuncia penale: Entro 24-48 ore.
- Reclamo formale alla banca: Subito dopo la denuncia. La banca è tenuta per legge a fornirti risposta motivata entro 15 giorni lavorativi per le controversie relative ai servizi di pagamento.
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