Il disconoscimento di un’operazione di pagamento non autorizzata deve essere effettuato “senza indugio” non appena ti accorgi dell’addebito sospetto.

Tuttavia, la legge (art. 9 del D.Lgs. 11/2010) stabilisce un termine di decadenza massimo e perentorio: hai tempo **fino a 13 mesi** dalla data di addebito sul conto corrente o sulla carta di pagamento per notificare formalmente la contestazione all’istituto di credito.

Cosa succede se si supera il termine dei 13 mesi?

Decorso il termine dei 13 mesi senza che sia stata inviata alcuna contestazione formale alla banca, il diritto ad ottenere il rimborso o a far valere l’inadempimento dell’intermediario si estingue definitivamente per decadenza.

Tempistiche operative consigliate:

1. Il prima possibile: Richiedi il blocco immediato delle carte e dell’home banking tramite servizio clienti e pretendi il tentativo di recall (storno) del bonifico.
2. Entro 24-48 ore: Sporgi denuncia-querela dettagliata presso la Polizia Postale o i Carabinieri.
3. Immediatamente dopo: Invia il modulo di disconoscimento e il reclamo formale alla banca via PEC o Raccomandata A/R allegando la copia della denuncia.